佳人車語 | “不打擾”的優雅與誠意
2020-04-29 10:37:17

  對雷克薩斯這個品牌一直沒有特別的情感。前兩年,當它昂著高傲的頭,加價賣車時,我無動于衷,雖然常被身邊要買車朋友搞得煩不勝煩,也硬著頭皮找4S的老總打過招呼,但并沒有加入討伐它的行列。當然身邊也不乏它的擁躉,我在南京的某位媒體同行,一個關系很不錯的姐們,對它愛得有點癡狂,甚至到了不講原則的地步,我也是一笑而過。

  事實上,媒體對于品牌的態度,往往是對品牌背后的人的態度。而這種情感的積淀,更多決定著態度的走向。曾經與雷克薩斯的某位高管頗為投緣,在南京的頤和公館相談甚歡,三觀很一致。印象深刻的還有他美貌的女兒,一眼望去,驚為天人。后來這位高管從雷克薩斯離職了。雖然依然與這個品牌保持著正常的工作聯系,但也就是對方有活動邀請就參加,沒活動平時也不啰嗦。有一種說不出的疏離感。

  今年春節過后,因為疫情,汽車廠家的活動都放在線上進行。而伴隨金三銀四銷售旺季的到來,尤其是北京車展的延期舉辦,線上活動越發頻繁。微信朋友圈里,各種廠家的直播群,直叫人眼花繚亂。雖然都開啟了免打擾模式,但駕不住群多士眾,尤其是媒體小伙伴們高漲的工作熱情,在群里頻頻發聲,所以每天要用很多時間來刪除各種無效信息。但還是要忍不住為自己點個贊:終于堅持住不輕易退群的優良作風。

  許多廠家的直播群,一般都提前一到兩天建群,當然也不乏提前很多天,每天還倒計時的群的存在。其實,直播也是很考驗汽車廠家功力的:一兩個小時的活動,要吸引人一直看下去,除了技術過硬,保證畫面不卡不頓,還要拿出特色來,光顧著直抒胸臆地自說自話,不顧及看客的感受,即便是工作,也讓人難以消受。好在,大多數汽車廠家還是非常聰明的,沒有讓人陷入到欲走還留的無奈中。

  4月26日,雷克薩斯也舉辦了一場品牌日的線上直播,推出一款純電動車雷克薩斯UX300e。直播是晚上7點,當天中午一點,也建了一個媒體群。這場直播的主題叫“暫停 繼續”,當晚請來了一眾文化名流諸如許知遠、趙胤胤、葉蓓等,談的話題是疫情背景之下的美食、音樂、文化、人生……似乎與車關系不大。主題雖簡潔,卻說出了很多道理。按了暫停鍵的生活,把人們打回到了原形,讓我們有時間思考當下的生存與未來的發展。而“繼續”之后的生活,應該會像壓縮過后復原的彈簧一樣,更具張力??傊?,這是一場很成功的直播,里面還有一位流量明星王俊凱,頗為吸睛。

  這場直播讓我對雷克薩斯加分不少。

  而隨后而來的事情更令我意外。直播后的第二天中午,群主在群里說:直播活動已經結束了,感謝大家在群里的互動交流。我們將繼續保持與各位的聯系。為了不打擾大家,這個群我們就暫時取消了。

  不到24小時,雷克薩斯完成了一次關于直播的“閃電行動”。而我內心,從頗為意外,到大為感激:這么善解人意的品牌,車子如何賣不好呢!

  在這么一個看似不起眼的小事上,雷克薩斯對于“度”的精準把控,讓這個品牌顯現出異于常人的不同凡響之處。

  看來,雷克薩斯是深諳見好就收、過猶不及的處世之道的。

  而事實上,即便是這樣不起眼的小事,搞得不好,也會引發一些令人啼笑皆非的事件。前兩年有個廠家的上市活動群,活動之后很長時間,一直在媒體的朋友圈里幸存著。群里有對戀人,感情沒能經住時間的考驗,反目成仇之后,其中一方把對方的一張不雅照發到了群里,引發一片嘩然。雖然公關公司緊急刪群,但數百人的群,刪除速度明顯有些跟不上趟,還是讓這件事在媒體中流傳開來,弄得廠家頗為尷尬。

  所以,“度”的掌控確實不是一般的重要。

  平時常喜歡與同行開玩笑,說個別汽車廠家在朋友圈的傳播推廣方式很像某些傳銷組織,通過高頻度密集型的信息傳輸,把人搞得七葷八素,喘不過氣來。事實上,這樣的廠家也是出于一種“拼到無能為力”使命感,一種“舍命陪君子”的責任感,但這種方式往往會讓受眾難以接受,甚至產生反感。因為一旦逾越了某種界線,少了感同身受的同理心,不知道適時按下“暫?!辨I,所有的執著都會淪為一種偏執。

  因為疫情而迫不得已的“暫?!?,也應該讓我們去認真去思考一下如何主動地按按“暫?!?。雷克薩斯這種“不打擾”的優雅,背后體現出的是一種尊重的誠意,無論對媒體還是客戶。而在這樣的誠意面前,我們或許能更深一點地感受到,一家企業的責任與擔當。

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