攜程啟動智能返鄉公益計劃 智能算法+門店服務守護回家路
2020-01-02 19:00:05

中新網1月2日電 今天,北京西鐵營萬達廣場負責商場保潔的吳阿姨發現:不用去火車站排隊,自己也可以購買返家票了。

吳阿姨家在齊齊哈爾,臘八一上班,她心里就十分著急——很多人的返程票都買好了,她回家的票還沒有著落。

“去排隊也沒有時間,手機上的東西也看不懂?!?/strong>

和她一樣著急的保潔還有好幾個,上班時,她聽說附近攜程門店在教大家買票,便趁著休息時間一起去看,到了以后才發現,除了她們,還有不少保安保潔也在現場“聽課”。

在店員的演示下,吳阿姨發現,買票的方式又更加先進了,手機很方便,攜程還推出了“智能購票”:如果沒有直達,系統就會推薦“哈爾濱”、“沈陽”等的中轉票,這樣一來,不僅買到票的幾率更高,還能省一百來塊錢。

在北京,還有很多和吳阿姨一樣的消費者,存在購票困難,攜程希望通過更簡便的購票方式,幫助他們盡快買到團圓票?!皵y程首創的聯程聯運出行解決方案,依托于攜程平臺,每天可以服務大量人群的鐵路聯運出行和空鐵聯運出行,極大提高了用戶的出行效率?!睌y程集團副總裁、火車票事業部CEO張旭介紹,“根據大家的需求,從復雜的鐵路線路中,挑選最適合的路線,讓返家更省心、省錢?!?/p>

34城300余家攜程旅游門店化身“春運解憂站”,1對1指導購票

據了解,除了西鐵營門店外,臘八節這天,在北京、上海、天津、廣東、福建、湖南、浙江等7個省市的34個城市,329家攜程旗下品牌旅游門店化身“春運解憂站”,啟動了“智能返鄉公益指導”活動,近千名門店人員化身“春運解憂員”,根據客人需求,提供1對1的專業顧問服務。

用戶可以從攜程APP旅游頻道,點擊“附近門店”,篩選“春運服務”標簽,即可找到附近參與本次公益行動的門店位置?!皵y程旅游門店的優勢是廣泛分布在社區周邊,每天可以近距離服務大量有需求的人群,門店服務人員可以把線上內容和線下用戶緊密連接起來?!?攜程旅游渠道事業部CEO張力在接受采訪時表示,“通過消費者的反饋,面對面服務的確能夠切實幫助到更多人?!?/p>

線上智能返鄉通道同步啟動,解讀智能返家路

據了解到,基于攜程平臺數據,“聯程聯運”智能算法可以根據用戶出行需求推薦線路最優、同時也符合用戶出行習慣的鐵路中轉、空鐵中轉方案。

為了幫助更大范圍的用戶,除了線下1對1指導,攜程火車票頻道還上線了“春運解憂站”智能返鄉通道。用戶可以通過活動門店“春運解憂站”海報二維碼直接操作,也可以點擊攜程APP,從火車票頻道進入智能返鄉通道,輸入出發地和目的地,解鎖“智能返鄉”的路線方案。

智能返鄉春運無憂,多種通道回家不愁。近幾年,針對外出務工人群、貧困人群的春節團圓需求,攜程公益持續投入,開展了“務工人群公益購票通道”、“扶貧?一公里”等活動。去年春運期間,攜程分布在北上廣深的門店都擺放上了特別制作的《春運公益購票指導手冊》,攜程志愿者還前往北京、上海多家建筑工地,教授務工人員用互聯網購票。今年參與春運公益活動的門店多了不少,相關負責人介紹,“春運解憂站”公益活動將持續到門店春節休息之前。除了“智能中轉”,攜程還將聯動大巴、汽車等更多地面交通,為返鄉人員提供幫助。

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